Política de reembolso
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito de se arrepender da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 99588-1184 ou pelo e-mail contato@luckybijoux.com.br dentro do prazo.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve ser devolvido:
- Em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Com a embalagem original e etiquetas intactas;
- Acompanhado do comprovante de compra (número do pedido);
- Sem avarias causadas pelo cliente (amassados, arranhões, exposição a produtos químicos ou perfumes).
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Art. 26 do CDC.
Considera-se defeito de fabricação: banho desgastado precocemente sem exposição a água, produtos químicos ou impacto; peças soltas ou quebradas sem mau uso; irregularidades na estrutura da joia.
Importante: o desgaste natural do banho de ouro causado por contato com água, suor, perfumes, cremes ou outros produtos químicos não é considerado defeito de fabricação. Consulte nosso Guia de Cuidados para preservar suas peças.
4. Como Solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (21) 99588-1184 ou e-mail contato@luckybijoux.com.br;
- Informe o número do pedido e descreva o motivo da devolução/troca;
- Aguarde nossa confirmação e as instruções de envio (prazo de resposta: até 2 dias úteis);
- Envie o produto conforme as instruções recebidas.
5. Frete de Devolução
- Arrependimento (7 dias): o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
- Defeito de fabricação: a Lucky Bijoux arca com os custos de retorno e reenvio.
- Erro nosso (produto errado ou pedido incompleto): a Lucky Bijoux arca integralmente com os custos.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será realizado:
- Pix ou transferência bancária: em até 3 dias úteis após aprovação;
- Cartão de crédito: estornado na fatura seguinte ou subsequente, conforme prazo da operadora.
No caso de troca, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Produtos Não Aceitos para Devolução
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Produtos com evidências de uso, avaria ou violação de embalagem fora das condições descritas acima.
8. Contato
Lucky Bijoux
WhatsApp: (21) 99588-1184
E-mail: contato@luckybijoux.com.br
Atendimento:
Segunda a Sexta, das 9h às 18h
